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Un usuario de Personal fue facturado cinco veces por celulares que nunca compr\u00f3. Reclam\u00f3 durante a\u00f1os, fue a mediaci\u00f3n, inici\u00f3 un juicio, y aun con el proceso judicial en curso Telecom sigui\u00f3 envi\u00e1ndole intimaciones de pago. La C\u00e1mara Nacional Comercial Sala B confirm\u00f3 la condena: da\u00f1o moral m\u00e1s una multa civil de $1.000.000 por da\u00f1o punitivo, con costas a la empresa.
Lo que pas\u00f3
El se\u00f1or Felman era cliente de Telecom desde 1998 con cinco l\u00edneas a su nombre. En 2018 empezaron a aparecerle en la factura cargos por equipos que nunca adquiri\u00f3: primero un Samsung J7, luego otro celular que descubri\u00f3 al ir personalmente a reclamar, despu\u00e9s un Samsung J7 Prime, un Sony Xperia, y finalmente un Samsung Galaxy. Cinco equipos distintos, cinco veces el mismo problema.
Desconoci\u00f3 los cargos, firm\u00f3 declaraci\u00f3n jurada, fue a las oficinas comerciales, pas\u00f3 por COPREC, inici\u00f3 el juicio. Telecom eventualmente bonific\u00f3 los importes. Pero el problema no era solo el dinero sino el trato: el usuario tuvo que recorrer un largo camino de reclamos para lograr que le cobraran \u00fanicamente lo que correspond\u00eda. Y para peor, en 2022, tres a\u00f1os despu\u00e9s de iniciado el juicio y con la cuenta ya en cero seg\u00fan la pericia contable, Telecom le envi\u00f3 una carta documento intim\u00e1ndolo a pagar $2.393,66. Cuando la demandada fue se\u00f1alada por eso, respondi\u00f3 que hab\u00eda sido \u00abun error involuntario material.\u00bb
Por qu\u00e9 la Justicia fue dura
El tribunal fue claro: el hecho de que Telecom haya finalmente bonificado los cargos no la exim\u00eda de responsabilidad. Lo que se juzg\u00f3 no fue el cobro en s\u00ed sino la conducta: la demora, la falta de informaci\u00f3n clara, el trato indigno, y la reiteraci\u00f3n de los errores incluso durante el proceso judicial.
La C\u00e1mara destac\u00f3 algo importante sobre el da\u00f1o punitivo: para proveedores que incurren en este tipo de conductas puede resultar econ\u00f3micamente m\u00e1s conveniente persistir en el incumplimiento que corregirlo, dado que pocos consumidores llegan a litigar. Precisamente por eso la multa civil existe: para alterar esa ecuaci\u00f3n y que no sea rentable maltratar al usuario.
Qu\u00e9 significa esto para vos
Si tu empresa de telecomunicaciones te factur\u00f3 cargos que no reconoc\u00e9s, ten\u00e9s derechos concretos. El proveedor est\u00e1 obligado a darte informaci\u00f3n cierta y clara, a darte un trato digno, y a resolver el problema de manera oportuna y efectiva. No alcanza con que eventualmente te devuelvan el dinero si antes te hicieron pasar por un calvario de reclamos.
Y si la conducta de la empresa fue grave o reiterada, como en este caso, pod\u00e9s reclamar da\u00f1o moral y da\u00f1o punitivo adem\u00e1s del reintegro.
\u00bfTen\u00e9s un problema con Personal, Claro, Movistar u otra empresa de telecomunicaciones?
En el Estudio Jur\u00eddico CAB analizamos tu caso sin cargo.
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