Si te roban el celular y te vac\u00edan la cuenta, Mercado Libre responde
S\u00ed: si te roban el celular y desde tu cuenta de Mercado Pago salen transferencias que no hiciste, Mercado Libre tiene que responder por esa plata, aunque tu cuenta tuviera activadas todas las medidas de seguridad. As\u00ed lo resolvi\u00f3 la C\u00e1mara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C, el 22 de octubre de 2026, en el caso \u00abGodoy, Mar\u00eda Bel\u00e9n y otros c\/ Mercado Libre S.R.L. s\/ Ordinario\u00bb (Expte. 34698\/2022).
La C\u00e1mara confirm\u00f3 la condena a devolver $4.696.572,50 m\u00e1s intereses y, adem\u00e1s, sum\u00f3 $700.000 de da\u00f1o moral para cada uno de los dos socios de la empresa damnificada. Para el tribunal, la responsabilidad de la plataforma es objetiva: no alcanza con demostrar que sus sistemas funcionaron, si igual no lograron impedir que terceros se llevaran el dinero.
Tambi\u00e9n dej\u00f3 claro que avisar a Mercado Libre unas horas despu\u00e9s del robo no te hace perder el derecho a reclamar.
Qu\u00e9 pas\u00f3 en el caso Godoy c\/ Mercado Libre
Los hermanos Mar\u00eda Bel\u00e9n y Silvio Mart\u00edn Godoy manejan una pyme, Loyalty Group S.R.L., que vende matafuegos online a trav\u00e9s de Mercado Libre y cobra con Mercado Pago. Mar\u00eda Bel\u00e9n ten\u00eda la cuenta de la empresa configurada en su celular personal.
El 14 de enero de 2022 le arrebataron el tel\u00e9fono en la v\u00eda p\u00fablica y el ladr\u00f3n la agredi\u00f3 al escapar. En las horas siguientes pas\u00f3 esto:
18:00 hs: robo del celular en la v\u00eda p\u00fablica.
Entre las 19:27 y las 22:25 hs: desde ese tel\u00e9fono se intentaron 42 operaciones por m\u00e1s de $9.000.000. Se concretaron 28 por casi $4.700.000, y hubo 4 intentos fallidos de cambiar la contrase\u00f1a.
20:00 hs aproximadamente: denuncia policial.
23:34 hs: aviso a Mercado Libre.
El perito inform\u00e1tico confirm\u00f3 que la cuenta ten\u00eda bien configurados los m\u00e9todos de seguridad disponibles (usuario y contrase\u00f1a, verificaci\u00f3n en dos pasos, validaci\u00f3n por mail, entre otros). Aun as\u00ed, nadie pudo explicar en el expediente c\u00f3mo hicieron los delincuentes para superarlos.
Por qu\u00e9 Mercado Libre es responsable aunque sus sistemas hayan funcionado
La C\u00e1mara sostuvo que Mercado Libre tiene una obligaci\u00f3n de seguridad de resultado, no de medios. En la pr\u00e1ctica, eso significa que no se libera demostrando que hizo todo lo razonable: tiene que garantizar que nadie mueva tu plata sin tu consentimiento.
Mercado Libre argument\u00f3 que las billeteras virtuales ya son parte de la vida cotidiana y que su actividad no puede considerarse riesgosa. El tribunal rechaz\u00f3 esa idea: que el comercio electr\u00f3nico se use cada vez m\u00e1s no reduce el riesgo de suplantaci\u00f3n de identidad. Al contrario, se\u00f1al\u00f3 que en el fuero comercial crecen los casos de estafas con cuentas bancarias y de Mercado Pago.
Por eso aplic\u00f3 los arts. 1757 y 1758 del C\u00f3digo Civil y Comercial, que establecen la responsabilidad objetiva por actividades y servicios riesgosos. Adem\u00e1s, record\u00f3 que, por ser una empresa profesional y altamente especializada, su conducta se mide con mayor rigor (art. 1725 CCCN).
La frase central del fallo es contundente: si las medidas de seguridad, aun funcionando correctamente, resultaron insuficientes para evitar la sustracci\u00f3n de los fondos, la obligaci\u00f3n de la plataforma qued\u00f3 incumplida. Para eximirse, Mercado Libre deb\u00eda probar que el da\u00f1o tuvo una causa totalmente ajena a ella (art. 1722 CCCN), por ejemplo la culpa de la propia v\u00edctima.
La Sala se apoy\u00f3 en precedentes de otras salas del fuero, entre ellos \u00abPortillo, Valeria In\u00e9s c\/ Mercado Libre S.R.L.\u00bb (Sala F, 15\/10\/2024), \u00abGalleazzi c\/ Banco Santander R\u00edo\u00bb (Sala A, 10\/12\/2024) y \u00abJicec S.A. c\/ Banco de Galicia\u00bb (Sala A, 19\/11\/2025).
Avisar tarde o no activar Google Authenticator no es culpa de la v\u00edctima
Mercado Libre intent\u00f3 culpar a los usuarios con tres argumentos, y la C\u00e1mara descart\u00f3 los tres.
Primero, la demora en avisar. Mar\u00eda Bel\u00e9n avis\u00f3 a la plataforma cinco horas despu\u00e9s del robo. El tribunal entendi\u00f3 que, tras sufrir un hecho violento, es razonable que la prioridad haya sido la denuncia policial, hecha apenas dos horas despu\u00e9s. Nadie tiene por qu\u00e9 imaginar que el ladr\u00f3n va a poder entrar a la cuenta y hacerse pasar por su titular.
Segundo, Google Authenticator. Ese factor de autenticaci\u00f3n se activ\u00f3 reci\u00e9n al d\u00eda siguiente del robo. Para la C\u00e1mara no cambia nada: era una opci\u00f3n m\u00e1s entre varias, no obligatoria, y la cuenta ya ten\u00eda configuradas otras medidas de seguridad.
Tercero, las validaciones desde el celular del otro socio. Mercado Libre dijo que se hab\u00edan validado tres operaciones desde el tel\u00e9fono de Mart\u00edn. Pero una era anterior al robo, y las otras dos no pudieron verificarse. Cuando el perito pidi\u00f3 a Mercado Libre que mostrara qu\u00e9 operaciones se validaron y desde qu\u00e9 dispositivo, la empresa respondi\u00f3 que su sistema no entregaba esa informaci\u00f3n.
Conclusi\u00f3n del tribunal: no hab\u00eda ninguna prueba de que los usuarios hubieran facilitado la maniobra. Sin culpa de la v\u00edctima, la responsabilidad recae en la plataforma.
Cuentas de empresa: por qu\u00e9 no se aplic\u00f3 la Ley de Defensa del Consumidor
En este caso los actores no fueron considerados consumidores, y eso tuvo consecuencias en lo que pudieron cobrar.
La C\u00e1mara record\u00f3 que una empresa o un comerciante s\u00ed pueden ser consumidores, siempre que el servicio no se incorpore directamente a su actividad productiva. Lo que define el encuadre es el destino que se le da al servicio, no el tama\u00f1o de las partes ni que el contrato sea de adhesi\u00f3n. Ac\u00e1, la cuenta de Mercado Pago era la herramienta con la que la pyme vend\u00eda y cobraba: estaba integrada al coraz\u00f3n de su negocio. Por eso aplic\u00f3 el derecho com\u00fan y no la Ley 24.240.
El efecto pr\u00e1ctico fue que quedaron afuera el da\u00f1o punitivo y el da\u00f1o directo, que son figuras propias de la ley de consumo. Aun as\u00ed, la empresa cobr\u00f3 todo lo que le sacaron, porque la responsabilidad objetiva surge igual del C\u00f3digo Civil y Comercial.
La lectura para el usuario com\u00fan es clara: si la cuenta vaciada es tu cuenta personal, la que us\u00e1s para tus gastos, tu situaci\u00f3n es todav\u00eda m\u00e1s favorable, porque adem\u00e1s se suman las protecciones de la Ley de Defensa del Consumidor.
Da\u00f1o moral sin prueba directa e intereses
El juez de primera instancia hab\u00eda rechazado el da\u00f1o moral por falta de prueba. La C\u00e1mara lo revirti\u00f3 y fij\u00f3 $700.000 para cada uno de los hermanos Godoy, m\u00e1s intereses desde el d\u00eda del robo.
El argumento es que el da\u00f1o moral surge in re ipsa, es decir, de los hechos mismos. Que te saquen la plata, que la empresa se niegue a hacerse cargo y que tengas que iniciar un juicio para recuperarla genera una zozobra que no necesita demostrarse con pericias (art. 1744 CCCN). Un detalle \u00fatil: los actores hab\u00edan reclamado $150.000 \u00abo lo que en m\u00e1s o en menos resulte de las probanzas de autos\u00bb, y esa f\u00f3rmula permiti\u00f3 al tribunal fijar un monto mayor.
En cambio, rechaz\u00f3 el da\u00f1o moral de la sociedad. La Sala sostiene que las personas jur\u00eddicas no sufren padecimientos espirituales, y el supuesto da\u00f1o a su imagen comercial ni se prob\u00f3 ni se hab\u00eda planteado antes.
Sobre los intereses, la C\u00e1mara rechaz\u00f3 la actualizaci\u00f3n por \u00edndices, por la prohibici\u00f3n de indexar del art. 7 de la Ley 23.928. Orden\u00f3 aplicar la tasa activa del Banco Naci\u00f3n a 30 d\u00edas desde el 14\/01\/2022 hasta el 17\/01\/2026. Desde el 18\/01\/2026 corre la Tasa de Inter\u00e9s Moratorio fijada por la Resoluci\u00f3n 1\/26 del BCRA (art. 768 inc. c CCCN).
Las costas del recurso de Mercado Libre quedaron a su cargo, y las del recurso de los actores, en el orden causado.
Qu\u00e9 hacer si te roban el celular y te vac\u00edan Mercado Pago
El fallo muestra que la prueba lo es todo. Estos pasos te ayudan a proteger tu plata y a dejar bien armado un eventual reclamo:
Hac\u00e9 la denuncia policial lo antes posible y ped\u00ed copia. Es la base de todo el reclamo.
Avis\u00e1 a Mercado Pago desde otro dispositivo apenas puedas. Guard\u00e1 el n\u00famero de reclamo, los mails y las capturas de pantalla.
Ped\u00ed a tu compa\u00f1\u00eda de telefon\u00eda el bloqueo de la l\u00ednea y del equipo, y cambi\u00e1 la contrase\u00f1a de tu correo electr\u00f3nico.
Descarg\u00e1 o fotografi\u00e1 el detalle de movimientos con las operaciones que no reconoc\u00e9s, con fecha, hora, monto y destinatario.
Si Mercado Pago rechaza el reclamo o no responde, no lo dejes pasar. El siguiente paso es la mediaci\u00f3n prejudicial obligatoria y, si no hay acuerdo, el juicio. Los plazos de prescripci\u00f3n corren.
Consult\u00e1 con un abogado especializado antes de firmar cualquier propuesta de acuerdo parcial.
Preguntas frecuentes
\u00bfMercado Pago tiene que devolverme la plata si me robaron el celular y me hicieron transferencias?
Seg\u00fan la C\u00e1mara Comercial, s\u00ed. La plataforma tiene una obligaci\u00f3n de seguridad de resultado y responde objetivamente, salvo que pruebe que vos facilitaste la maniobra.
\u00bfPierdo el derecho a reclamar si avis\u00e9 a Mercado Pago varias horas despu\u00e9s?
No necesariamente. En el caso Godoy la v\u00edctima avis\u00f3 cinco horas despu\u00e9s del robo, y el tribunal entendi\u00f3 que eso no era culpa suficiente para liberar a Mercado Libre.
\u00bfEs mi culpa si no ten\u00eda activado Google Authenticator?
No. La C\u00e1mara aclar\u00f3 que es una opci\u00f3n de seguridad m\u00e1s, no obligatoria, y que no activarla no exime a la plataforma.
\u00bfUna pyme o un comerciante puede reclamar a Mercado Libre?
S\u00ed. Aunque no se aplique la Ley de Defensa del Consumidor por usar la cuenta para el negocio, la responsabilidad objetiva surge igual del C\u00f3digo Civil y Comercial.
\u00bfPuedo cobrar da\u00f1o moral adem\u00e1s de la plata que me sacaron?
S\u00ed, las personas humanas pueden cobrarlo. En este fallo se reconocieron $700.000 por persona sin prueba directa, porque el da\u00f1o surge de los propios hechos.
\u00bfCu\u00e1nto cuesta iniciar un reclamo contra Mercado Pago?
En Estudio CAB, en los reclamos de consumo la consulta inicial es gratuita y los honorarios son a resultado: si no se gana, no nos pag\u00e1s.
\u00bfTe vaciaron la cuenta de Mercado Pago o de tu banco?
En Estudio CAB nos dedicamos a reclamos por estafas virtuales, transferencias no reconocidas y fraude bancario contra entidades como Mercado Pago, BBVA, Santander, Galicia y Banco Naci\u00f3n. Analizamos tu caso sin cargo y te decimos con claridad si es viable.
Escribinos por WhatsApp al 11 6844-2555 o a consultas@estudiocab.com. Atendemos con turno previo en Esteban Echeverr\u00eda 3750, Piso 2\u00b0, Norcenter, Vicente L\u00f3pez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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