Si te roban el celular y te vacían la cuenta, Mercado Libre responde
Sí: si te roban el celular y desde tu cuenta de Mercado Pago salen transferencias que no hiciste, Mercado Libre tiene que responder por esa plata, aunque tu cuenta tuviera activadas todas las medidas de seguridad. Así lo resolvió la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, Sala C, el 22 de octubre de 2026, en el caso «Godoy, María Belén y otros c/ Mercado Libre S.R.L. s/ Ordinario» (Expte. 34698/2022).
La Cámara confirmó la condena a devolver $4.696.572,50 más intereses y, además, sumó $700.000 de daño moral para cada uno de los dos socios de la empresa damnificada. Para el tribunal, la responsabilidad de la plataforma es objetiva: no alcanza con demostrar que sus sistemas funcionaron, si igual no lograron impedir que terceros se llevaran el dinero.
También dejó claro que avisar a Mercado Libre unas horas después del robo no te hace perder el derecho a reclamar.
Qué pasó en el caso Godoy c/ Mercado Libre
Los hermanos María Belén y Silvio Martín Godoy manejan una pyme, Loyalty Group S.R.L., que vende matafuegos online a través de Mercado Libre y cobra con Mercado Pago. María Belén tenía la cuenta de la empresa configurada en su celular personal.
El 14 de enero de 2022 le arrebataron el teléfono en la vía pública y el ladrón la agredió al escapar. En las horas siguientes pasó esto:
18:00 hs: robo del celular en la vía pública.
Entre las 19:27 y las 22:25 hs: desde ese teléfono se intentaron 42 operaciones por más de $9.000.000. Se concretaron 28 por casi $4.700.000, y hubo 4 intentos fallidos de cambiar la contraseña.
20:00 hs aproximadamente: denuncia policial.
23:34 hs: aviso a Mercado Libre.
El perito informático confirmó que la cuenta tenía bien configurados los métodos de seguridad disponibles (usuario y contraseña, verificación en dos pasos, validación por mail, entre otros). Aun así, nadie pudo explicar en el expediente cómo hicieron los delincuentes para superarlos.
Por qué Mercado Libre es responsable aunque sus sistemas hayan funcionado
La Cámara sostuvo que Mercado Libre tiene una obligación de seguridad de resultado, no de medios. En la práctica, eso significa que no se libera demostrando que hizo todo lo razonable: tiene que garantizar que nadie mueva tu plata sin tu consentimiento.
Mercado Libre argumentó que las billeteras virtuales ya son parte de la vida cotidiana y que su actividad no puede considerarse riesgosa. El tribunal rechazó esa idea: que el comercio electrónico se use cada vez más no reduce el riesgo de suplantación de identidad. Al contrario, señaló que en el fuero comercial crecen los casos de estafas con cuentas bancarias y de Mercado Pago.
Por eso aplicó los arts. 1757 y 1758 del Código Civil y Comercial, que establecen la responsabilidad objetiva por actividades y servicios riesgosos. Además, recordó que, por ser una empresa profesional y altamente especializada, su conducta se mide con mayor rigor (art. 1725 CCCN).
La frase central del fallo es contundente: si las medidas de seguridad, aun funcionando correctamente, resultaron insuficientes para evitar la sustracción de los fondos, la obligación de la plataforma quedó incumplida. Para eximirse, Mercado Libre debía probar que el daño tuvo una causa totalmente ajena a ella (art. 1722 CCCN), por ejemplo la culpa de la propia víctima.
La Sala se apoyó en precedentes de otras salas del fuero, entre ellos «Portillo, Valeria Inés c/ Mercado Libre S.R.L.» (Sala F, 15/10/2024), «Galleazzi c/ Banco Santander Río» (Sala A, 10/12/2024) y «Jicec S.A. c/ Banco de Galicia» (Sala A, 19/11/2025).
Avisar tarde o no activar Google Authenticator no es culpa de la víctima
Mercado Libre intentó culpar a los usuarios con tres argumentos, y la Cámara descartó los tres.
Primero, la demora en avisar. María Belén avisó a la plataforma cinco horas después del robo. El tribunal entendió que, tras sufrir un hecho violento, es razonable que la prioridad haya sido la denuncia policial, hecha apenas dos horas después. Nadie tiene por qué imaginar que el ladrón va a poder entrar a la cuenta y hacerse pasar por su titular.
Segundo, Google Authenticator. Ese factor de autenticación se activó recién al día siguiente del robo. Para la Cámara no cambia nada: era una opción más entre varias, no obligatoria, y la cuenta ya tenía configuradas otras medidas de seguridad.
Tercero, las validaciones desde el celular del otro socio. Mercado Libre dijo que se habían validado tres operaciones desde el teléfono de Martín. Pero una era anterior al robo, y las otras dos no pudieron verificarse. Cuando el perito pidió a Mercado Libre que mostrara qué operaciones se validaron y desde qué dispositivo, la empresa respondió que su sistema no entregaba esa información.
Conclusión del tribunal: no había ninguna prueba de que los usuarios hubieran facilitado la maniobra. Sin culpa de la víctima, la responsabilidad recae en la plataforma.
Cuentas de empresa: por qué no se aplicó la Ley de Defensa del Consumidor
En este caso los actores no fueron considerados consumidores, y eso tuvo consecuencias en lo que pudieron cobrar.
La Cámara recordó que una empresa o un comerciante sí pueden ser consumidores, siempre que el servicio no se incorpore directamente a su actividad productiva. Lo que define el encuadre es el destino que se le da al servicio, no el tamaño de las partes ni que el contrato sea de adhesión. Acá, la cuenta de Mercado Pago era la herramienta con la que la pyme vendía y cobraba: estaba integrada al corazón de su negocio. Por eso aplicó el derecho común y no la Ley 24.240.
El efecto práctico fue que quedaron afuera el daño punitivo y el daño directo, que son figuras propias de la ley de consumo. Aun así, la empresa cobró todo lo que le sacaron, porque la responsabilidad objetiva surge igual del Código Civil y Comercial.
La lectura para el usuario común es clara: si la cuenta vaciada es tu cuenta personal, la que usás para tus gastos, tu situación es todavía más favorable, porque además se suman las protecciones de la Ley de Defensa del Consumidor.
Daño moral sin prueba directa e intereses
El juez de primera instancia había rechazado el daño moral por falta de prueba. La Cámara lo revirtió y fijó $700.000 para cada uno de los hermanos Godoy, más intereses desde el día del robo.
El argumento es que el daño moral surge in re ipsa, es decir, de los hechos mismos. Que te saquen la plata, que la empresa se niegue a hacerse cargo y que tengas que iniciar un juicio para recuperarla genera una zozobra que no necesita demostrarse con pericias (art. 1744 CCCN). Un detalle útil: los actores habían reclamado $150.000 «o lo que en más o en menos resulte de las probanzas de autos», y esa fórmula permitió al tribunal fijar un monto mayor.
En cambio, rechazó el daño moral de la sociedad. La Sala sostiene que las personas jurídicas no sufren padecimientos espirituales, y el supuesto daño a su imagen comercial ni se probó ni se había planteado antes.
Sobre los intereses, la Cámara rechazó la actualización por índices, por la prohibición de indexar del art. 7 de la Ley 23.928. Ordenó aplicar la tasa activa del Banco Nación a 30 días desde el 14/01/2022 hasta el 17/01/2026. Desde el 18/01/2026 corre la Tasa de Interés Moratorio fijada por la Resolución 1/26 del BCRA (art. 768 inc. c CCCN).
Las costas del recurso de Mercado Libre quedaron a su cargo, y las del recurso de los actores, en el orden causado.
Qué hacer si te roban el celular y te vacían Mercado Pago
El fallo muestra que la prueba lo es todo. Estos pasos te ayudan a proteger tu plata y a dejar bien armado un eventual reclamo:
Hacé la denuncia policial lo antes posible y pedí copia. Es la base de todo el reclamo.
Avisá a Mercado Pago desde otro dispositivo apenas puedas. Guardá el número de reclamo, los mails y las capturas de pantalla.
Pedí a tu compañía de telefonía el bloqueo de la línea y del equipo, y cambiá la contraseña de tu correo electrónico.
Descargá o fotografiá el detalle de movimientos con las operaciones que no reconocés, con fecha, hora, monto y destinatario.
Si Mercado Pago rechaza el reclamo o no responde, no lo dejes pasar. El siguiente paso es la mediación prejudicial obligatoria y, si no hay acuerdo, el juicio. Los plazos de prescripción corren.
Consultá con un abogado especializado antes de firmar cualquier propuesta de acuerdo parcial.
Preguntas frecuentes
¿Mercado Pago tiene que devolverme la plata si me robaron el celular y me hicieron transferencias?
Según la Cámara Comercial, sí. La plataforma tiene una obligación de seguridad de resultado y responde objetivamente, salvo que pruebe que vos facilitaste la maniobra.
¿Pierdo el derecho a reclamar si avisé a Mercado Pago varias horas después?
No necesariamente. En el caso Godoy la víctima avisó cinco horas después del robo, y el tribunal entendió que eso no era culpa suficiente para liberar a Mercado Libre.
¿Es mi culpa si no tenía activado Google Authenticator?
No. La Cámara aclaró que es una opción de seguridad más, no obligatoria, y que no activarla no exime a la plataforma.
¿Una pyme o un comerciante puede reclamar a Mercado Libre?
Sí. Aunque no se aplique la Ley de Defensa del Consumidor por usar la cuenta para el negocio, la responsabilidad objetiva surge igual del Código Civil y Comercial.
¿Puedo cobrar daño moral además de la plata que me sacaron?
Sí, las personas humanas pueden cobrarlo. En este fallo se reconocieron $700.000 por persona sin prueba directa, porque el daño surge de los propios hechos.
¿Cuánto cuesta iniciar un reclamo contra Mercado Pago?
En Estudio CAB, en los reclamos de consumo la consulta inicial es gratuita y los honorarios son a resultado: si no se gana, no nos pagás.
¿Te vaciaron la cuenta de Mercado Pago o de tu banco?
En Estudio CAB nos dedicamos a reclamos por estafas virtuales, transferencias no reconocidas y fraude bancario contra entidades como Mercado Pago, BBVA, Santander, Galicia y Banco Nación. Analizamos tu caso sin cargo y te decimos con claridad si es viable.
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