Un usuario de Personal fue facturado cinco veces por celulares que nunca compró. Reclamó durante años, fue a mediación, inició un juicio, y aun con el proceso judicial en curso Telecom siguió enviándole intimaciones de pago. La Cámara Nacional Comercial Sala B confirmó la condena: daño moral más una multa civil de $1.000.000 por daño punitivo, con costas a la empresa.
Lo que pasó
El señor Felman era cliente de Telecom desde 1998 con cinco líneas a su nombre. En 2018 empezaron a aparecerle en la factura cargos por equipos que nunca adquirió: primero un Samsung J7, luego otro celular que descubrió al ir personalmente a reclamar, después un Samsung J7 Prime, un Sony Xperia, y finalmente un Samsung Galaxy. Cinco equipos distintos, cinco veces el mismo problema.
Desconoció los cargos, firmó declaración jurada, fue a las oficinas comerciales, pasó por COPREC, inició el juicio. Telecom eventualmente bonificó los importes. Pero el problema no era solo el dinero sino el trato: el usuario tuvo que recorrer un largo camino de reclamos para lograr que le cobraran únicamente lo que correspondía. Y para peor, en 2022, tres años después de iniciado el juicio y con la cuenta ya en cero según la pericia contable, Telecom le envió una carta documento intimándolo a pagar $2.393,66. Cuando la demandada fue señalada por eso, respondió que había sido «un error involuntario material.»
Por qué la Justicia fue dura
El tribunal fue claro: el hecho de que Telecom haya finalmente bonificado los cargos no la eximía de responsabilidad. Lo que se juzgó no fue el cobro en sí sino la conducta: la demora, la falta de información clara, el trato indigno, y la reiteración de los errores incluso durante el proceso judicial.
La Cámara destacó algo importante sobre el daño punitivo: para proveedores que incurren en este tipo de conductas puede resultar económicamente más conveniente persistir en el incumplimiento que corregirlo, dado que pocos consumidores llegan a litigar. Precisamente por eso la multa civil existe: para alterar esa ecuación y que no sea rentable maltratar al usuario.
Qué significa esto para vos
Si tu empresa de telecomunicaciones te facturó cargos que no reconocés, tenés derechos concretos. El proveedor está obligado a darte información cierta y clara, a darte un trato digno, y a resolver el problema de manera oportuna y efectiva. No alcanza con que eventualmente te devuelvan el dinero si antes te hicieron pasar por un calvario de reclamos.
Y si la conducta de la empresa fue grave o reiterada, como en este caso, podés reclamar daño moral y daño punitivo además del reintegro.
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